Conditions Générales d'Utilisation

La plateforme TickWifi est éditée et exploitée par NA-AMCOM, société domiciliée à Parakou, République du Bénin. En vous inscrivant sur TickWifi, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales d'utilisation. NA-AMCOM se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes.

TickWifi agit en qualité de simple revendeur de tickets WiFi pour le compte des promoteurs. NA-AMCOM ne fournit pas directement le service internet et n'est pas responsable de la qualité de la connexion proposée par le promoteur à ses clients finaux. NA-AMCOM n'est pas responsable de toute autorisation quelle que soit sa nature (autorisation administrative, réglementaire, technique ou autre) que le promoteur serait tenu d'obtenir dans le cadre de l'exploitation de son service WiFi. Il appartient à chaque promoteur de se conformer aux lois et réglementations en vigueur dans son pays.

L'inscription sur TickWifi est entièrement gratuite. Tout promoteur peut créer un compte en fournissant ses informations personnelles exactes et complètes.

• Une vérification par email est obligatoire avant tout accès aux fonctionnalités de la plateforme. Le lien de confirmation est valable 24 heures.
• Le promoteur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (email et mot de passe).
• Toute activité effectuée depuis un compte est réputée avoir été réalisée par son titulaire.
• En cas de compromission suspectée du compte, le promoteur doit en informer NA-AMCOM immédiatement.
• NA-AMCOM se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte dont les informations seraient inexactes, incomplètes ou frauduleuses, sans préavis ni indemnité.

TickWifi propose deux plans d'utilisation adaptés aux besoins des promoteurs :

• Plan Standard : les paiements des clients sont traités via le système FedaPay de TickWifi. Les gains générés par les ventes sont crédités sur le solde gains du promoteur, lequel peut faire des demandes de retrait via Mobile Money conformément à l'article 4.
• Plan Pro (Advanced) : le promoteur utilise ses propres clés API FedaPay personnelles. Les paiements de ses clients sont encaissés directement dans son compte FedaPay personnel. Dans ce cas, aucun retrait via TickWifi n'est disponible, l'argent étant géré directement par le promoteur. Le promoteur Pro est seul responsable de la sécurité et de la gestion de ses clés API.

NA-AMCOM se réserve le droit de modifier le plan d'un promoteur en cas de non-respect des présentes conditions.

• La recharge du solde vendable est obligatoire pour commencer à vendre des tickets WiFi sur la plateforme TICKWIFI pour tout les plan (Plan Standard ou Pro).
• Le montant minimum de recharge est défini sur la plateforme selon le ratio en vigueur.
• Le solde vendable a une durée de validité de 30 jours glissants à compter de la dernière recharge. Passé ce délai, les ventes peuvent être temporairement bloquées jusqu'à un nouveau rechargement.
• Toute recharge effectuée est définitive et non remboursable.
• Les frais de transfert liés à la recharge sont entièrement à la charge du promoteur.

Les retraits sont disponibles uniquement pour les promoteurs Standard. Les règles suivantes s'appliquent :

• Le montant minimum de retrait est fixé à 500 FCFA.
• Le montant maximum par demande de retrait est fixé à 20 000 FCFA. Pour retirer un montant supérieur, le promoteur doit effectuer plusieurs demandes successives.
• Le promoteur doit au préalable enregistrer un numéro Mobile Money valide dans son profil avant toute demande de retrait.
• Pour des raisons de sécurité, un délai de 10 jours est imposé après toute modification du numéro Mobile Money avant de pouvoir effectuer une demande de retrait.
• Pour tout retrait d'un montant supérieur ou égal à 5 001 FCFA, une confirmation par code OTP envoyé sur l'adresse email du promoteur est obligatoire. Ce code est valable 10 minutes.
• Une seule demande de retrait en attente est autorisée à la fois.
• Toute demande de retrait est traitée dans un délai de 24h à 72h maximum après validation par NA-AMCOM.
• Les frais de transfert liés au retrait sont entièrement à la charge du promoteur.
• En cas de rejet d'une demande de retrait, le montant est automatiquement recrédité sur le solde gains du promoteur.
• Le promoteur est seul responsable du montant demandé et doit vérifier son solde disponible avant toute demande.

• Les tickets WiFi sont importés par le promoteur depuis son système Mikhmon au format CSV. Le promoteur est seul responsable de la qualité et de la validité des tickets importés.
• Les prix des tarifs sont fixés librement par le promoteur selon ses besoins commerciaux.
• Le promoteur est entièrement responsable du bon fonctionnement de ses routeurs MikroTik et de la configuration de son hotspot.
• NA-AMCOM n'intervient pas dans la relation entre le promoteur et ses clients finaux.

NA-AMCOM s'engage à maintenir la plateforme TickWifi disponible dans la mesure du possible. Cependant :

• Des interruptions de service peuvent survenir à tout moment pour cause de panne serveur, de maintenance technique ou de mise à jour d'urgence.
• Ces interruptions sont inhérentes à tout service en ligne hébergé sur des serveurs tiers et ne sauraient engager la responsabilité de NA-AMCOM.
• Le temps de rétablissement sera le plus court possible.
• Les promoteurs seront informés en cas d'interruption prolongée dans la mesure du possible.

• NA-AMCOM se réserve le droit d'effectuer des mises à jour de la plateforme à tout moment et sans préavis.
• Ces mises à jour peuvent entraîner une indisponibilité temporaire de la plateforme.
• Les mises à jour visent à améliorer la qualité, la sécurité et les fonctionnalités du service.
• NA-AMCOM ne saurait être tenu responsable des désagréments causés par ces interruptions temporaires.

• NA-AMCOM n'est pas responsable des pannes des opérateurs Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, etc.).
• NA-AMCOM n'est pas responsable des problèmes techniques liés au routeur MikroTik du promoteur.
• NA-AMCOM n'est pas responsable des interruptions dues aux hébergeurs et fournisseurs tiers.
• NA-AMCOM n'est pas responsable des erreurs de paiement ou de virement liées aux opérateurs Mobile Money.
• Le promoteur est seul responsable de la bonne gestion de son compte, de ses tickets importés, de ses routeurs et de ses demandes de retrait.
• Le promoteur s'engage à fournir des informations exactes et à respecter les présentes conditions.
• Le promoteur Plan Pro est seul responsable de la sécurité de ses clés API FedaPay personnelles. Toute utilisation frauduleuse liée à une compromission de ces clés ne saurait engager la responsabilité de NA-AMCOM.

• Les données détaillées des tickets vendus (identifiants de connexion, numéros de téléphone des clients) sont conservées pendant une durée de 3 mois à compter de la date de vente.
• Au-delà de ce délai, seul un résumé mensuel est archivé (nombre de tickets vendus et montant total généré). Les données personnelles des clients sont supprimées automatiquement.
• Cette politique de conservation est conforme aux bonnes pratiques de protection des données personnelles.
• Les promoteurs sont invités à exporter leurs données via la fonction Exporter CSV s'ils souhaitent conserver un historique détaillé au-delà de 3 mois.
• Les données personnelles des promoteurs (nom, email, téléphone) sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en Europe. Les paiements sont traités via FedaPay et les notifications envoyées via Brevo, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

NA-AMCOM se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte promoteur dans les cas suivants :

• Non-respect des présentes conditions générales d'utilisation.
• Fourniture d'informations fausses ou frauduleuses lors de l'inscription.
• Activité suspecte ou tentative de fraude détectée sur le compte.
• Utilisation abusive de la plateforme au détriment d'autres utilisateurs ou de NA-AMCOM.

En cas de suspension :

• Le solde vendable est gelé pendant toute la durée de la suspension.
• Le solde gains en attente de retrait reste disponible et sera traité après vérification.
• Le promoteur sera informé des motifs de suspension par email dans les meilleurs délais.
• Toute contestation peut être adressée au support NA-AMCOM via les coordonnées indiquées ci-dessous.

TickWifi envoie automatiquement des notifications par email au promoteur dans les situations suivantes :

• Solde vendable faible : lorsque le solde tombe en dessous d'un seuil défini, pour éviter toute interruption de service.
• Demande de retrait approuvée ou rejetée : le promoteur est notifié immédiatement de la décision avec les détails de la transaction.
• Code OTP de confirmation : envoyé automatiquement lors d'une demande de retrait supérieure ou égale à 5 001 FCFA.

Le promoteur est responsable de maintenir une adresse email valide et accessible sur son compte pour recevoir ces notifications importantes.